Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Roqaya Collection – Auto-entreprise basée à Tiznit, Maroc
Email : contact@roqayacollection.com

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Roqaya Collection et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site www.roqayacollection.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site Roqaya Collection, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque article est présenté avec le plus grand soin et accompagné d’une description et de photos permettant au client d’en connaître les principales caractéristiques.
De légères variations de couleur ou de matière peuvent exister selon la luminosité ou l’écran de l’utilisateur.

Article 3 – Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et ajoutés au montant total à payer à la livraison.

Article 4 – Commande

Pour passer commande, le client doit :

1. Compléter le formulaire de commande disponible sur le site, en veillant à saisir correctement toutes les informations de contact, notamment nom, numéro de téléphone, adresse complète et adresse e-mail.

2. Valider sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV.

3. Une fois le formulaire envoyé, Roqaya Collection prendra contact avec le client dans un délai de 48h (par téléphone ou WhatsApp) pour confirmer la commande.

4. La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par notre équipe.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue uniquement à la livraison (Cash on Delivery).
Le client s’engage à régler le montant total de la commande (produits + frais de livraison) lors de la réception du colis.

Article 6 – Livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement au Maroc, via nos partenaires Ozone, Amana ou Sendit.
Les délais de livraison varient généralement entre 2 à 7 jours ouvrables selon la destination.
Roqaya Collection ne saurait être tenue responsable des retards de livraison causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, absence du client, etc.).

Article 7 – Retours, échanges et remboursements

Le client dispose d’un délai de 48 heures après réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, le produit doit :

• être neuf, non porté, sans défaut,

• et conservé dans son emballage d’origine.

Les retours doivent être effectués après accord préalable du service client à contact@roqayacollection.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement ou un échange sera effectué selon le choix du client.

Article 8 – Responsabilité

Roqaya Collection ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du produit acheté, ni des retards de livraison imputables aux transporteurs.
En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée en priorité entre les deux parties.

Article 9 – Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la livraison des produits.
Elles sont strictement confidentielles et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers, sauf aux transporteurs pour la bonne exécution de la livraison.

Article 10 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par la législation marocaine.
Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux tribunaux compétents du Maroc.