Shipping policy
Politique d’expédition – Roqaya Collection
1. Zones de livraison
Les commandes sont livrées uniquement au Maroc.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison internationale.
2. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires de confiance : Ozone, Amana et Sendit.
Le choix du transporteur peut dépendre de la destination et de la disponibilité.
3. Délais de livraison
Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi :
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Livraison standard : généralement 2 à 7 jours ouvrables à partir de la confirmation de la commande.
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Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la période, de la localisation ou d’événements exceptionnels (intempéries, grèves, etc.).
4. Confirmation de commande et préparation
Après validation du formulaire de commande sur le site, Roqaya Collection prend contact avec le client dans un délai de 48h pour confirmer la commande et finaliser les informations de livraison.
La commande est préparée et expédiée une fois confirmée par notre équipe.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids/volume de la commande.
Ils sont à la charge du client et seront précisés lors de la confirmation de la commande.
6. Suivi de commande
Chaque colis est suivi via le transporteur choisi.
Le client peut obtenir les informations de suivi en contactant notre service client à contact@roqayacollection.com.
7. Responsabilité et retard
Roqaya Collection ne peut être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
En cas de problème avec la livraison, nous nous engageons à assister le client pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
8. Paiement à la livraison
Le paiement s’effectue uniquement en espèces (Cash on Delivery) lors de la réception du colis.
Le client est tenu de vérifier l’intégrité du colis avant de procéder au paiement.
9. Contact service client
Pour toute question concernant la livraison, les délais ou le suivi, contactez-nous :
📧 contact@roqayacollection.com
📍 Tiznit, Maroc